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Nos solutions de sondagesSondage de satisfaction
Nos solutions de sondagesSondage de satisfactionSondage de satisfaction
Nos outils vous permettront d’obtenir le pouls de vos différentes clientèles (interne et externe) grâce à la compilation et à l’analyse de leurs réponses aux énoncés choisis en fonction de vos besoins spécifiques et de vos différentes réalités. À titre d’exemples :
Les données générales :
- ancienneté et fidélité du client
- type d’entreprise
- localisation
- service(s) utilisés(s)
- habitudes de consommation
Les besoins des clients :
- rapidité
- efficacité
- fiabilité
- respect
La satisfaction des clients, en regard :
- de l’accessibilité de vos services
- de vos modes et de votre qualité de communication
- de votre réponse à leurs besoins
- de l'efficacité et de la compétence de votre personnel
- de la qualité des relations avec votre personnel
- de la qualité et de la fiabilité de vos produits et services
- de la pertinence de vos produits et services
- de vos coûts et modalités de facturation
- de votre suivi et de votre service après-vente
- des espaces réservés aux autres commentaires et suggestions
Pour chacun de leurs différents produits, les spécialistes de Sondages-RH vous guideront et assisteront tout au cours des étapes suivantes :
- choix du ou des outils : sondages électroniques, support papier ou entrevues téléphoniques;
- identification des publics à atteindre, calcul du nombre de répondants potentiels et choix de la période allouée au sondage;
- élaboration des objectifs et sélection des énoncés en fonction de ceux-ci;
- préparation des outils;
- communication avec les répondants potentiels;
- suivi pendant le sondage (taux de réponses) et relances, au besoin;
- compilation des données, émission des différents rapports en fonction des données requises par le client;
- calcul de l’erreur d’échantillonnage;
- comparaison (benchmarking) avec des entreprises préalablement déterminées;
- analyse et recommandations;
- suivi.
